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4PS联络中心国际标准

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    【扔掉KPI,跟Google学习OKR管理方法】在人们印象里,谷歌是一家富于创新、气氛自由、甚至“有些散漫”的互联网公司。然而,谷歌有着一套十分精密严谨、完全数值化、令人压力山大的内部目标考核制度。。。。更多享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“cc4ps51”关注本微信号订阅
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    【员工因公司而加入,却因主管而离开】如果你的企业员工大量流失,一定是你的管理人员、你的管理干部出了问题。不信可以自己做一个实验,打电话给公司离职超过3个月以上的比较优秀的一批员工。你可以以朋友。。更多享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“cc4ps51”关注本微信号订阅
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    【【宝洁营销】全数字化驱动营销案例分析】宝洁内部有一条再简单不过的原则:“顾客就是老板(Customer is boss)”。在176年的时间长河中,作为这艘快消品航母的掌舵者,无论是麦睿博还是雷富礼亦或其他CEO。。更多分享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“cc4ps51”关注本微信号订阅 查看全文>>
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    【职场“暗语”大揭秘】 解读职场“暗语”的基本能力是必须形成的,这既是我们情商能力的一种表现,也是我们迈向更高职场平台所必须具备的素质。 《达·芬奇的密码》曾经被搬上大银幕,它就是一部关于解读。。更多分享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“cc4ps51”关注本微信号订阅查看全文>>
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    【涨工资:3个坏理由,5个聪明步骤】人力资源专家David Gaspin刚刚发表了一些极好的,关于请求涨工资的建议,题目为《如何提出涨工资--不要如何提出》。文章中,他提供3个糟糕的,不能给你的老板留下任。。更多分享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“cc4ps51”关注本微信号订阅
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    【探索外呼模式 助力客服中心转型】随着社会的进步,客服中心的发展出现了瓶颈,如何充分利用客服中心优势资源开展外呼营销服务、促使客服中心由“成本型”向“利润价值型”转变、摆脱瓶颈状态就成为客服中。。更多分享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“呼叫中心”关注本微信号订阅
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    【新劳动合同法触发银行数十万派遣工问题,客服岗位成重灾区】一位股份制银行人士表示,如果大量的劳务派遣人员都转为正式员工,实现同工同酬,对银行人力成本是一个很大的负担。而如果不使用派遣工,银行人。。更多分享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“呼叫中心”关注本微信号订阅
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    【4PS标准荐文:客服中心如何提升员工满意度和敬业度】根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集,六成的离职原因是因为职业发展前景,其他原因为企业文化,团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职。。更多分享请看长微博--更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“呼叫中心”关注本微信号订阅.
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    千人座席,万人服务.中国最大的Telematics汽车车载智能信息终端制造商和汽车在线服务运营商赛格导航宣布启动管理体系建设与4PS国际标准认证。赛格导航万总,4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟CNCBA主席颜晓滨等出席.全国有36家核心服务中心,覆盖336个城市的服务网络和千人座席。🔗 网页链接
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    【【哈佛经典案例】由和少妇上床引出的探讨】从赚钱,到融资,到借贷,到通货膨胀,一个简单低俗的故事,却告诉你商业的全部。故事有点长,越到后面越有深度,适合不同深度的企业家阅读,绝对值得你细看与思考!。。更多分享请看长微博--更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“呼叫中心”关注本微信号订阅.
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    【呼叫中心排班管理:奇迹中的“恶狼”】呼叫中心的服务水平是遵从Erlang法则的,也就是”恶狼”法则,恶狼法则告诉我们,客户耐心度越低,服务水平会越高,放弃率会越低。。。更多分享请看长微博--更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“呼叫中心”关注本微信号订阅.
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    【解读:高德为何投入阿里的怀抱?】作为目前中国国内最成功的数字地图服务供应商之一,高德为什么选择融资?又为什么选择阿里?这一选择给高德带来什么?又将给阿里带来什么?...请看长微博--更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“呼叫中心”关注本微信号订阅.
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    新浪新闻:经过对各种标准从实用性、权威性等多维度进行考察后,近日世界500强,摩托罗拉客服中心正式宣布接轨4PS国际标准体系认证,通过4PS标准体系导入, 构建更规范化、体系化,人性化的客服体系。六西格玛源于摩托罗拉,有1.2万席的4PS认证企业携程旅行网也深入应用六西格玛。。🔗 网页链接
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    推磨理论:陕北有一个笑话:一个农民养了一头驴,让它推磨,但驴不听使唤。主人就在它眼前挂了一颗大白菜。驴终归是驴,它总感觉白菜就在眼前,于是不停地走,但总是吃不到,直至累死在磨道。现在这颗白菜已经改了名叫KPI-职位。 @函元
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    【员工薪酬设计中的固浮比】1、高固定,干多干少一个样,缺激励,员工丧失积极性;高浮动,指标一松一紧差别大,太主观难公平,预算难掌控,绩效容易沦为形式。2、固浮比不是越高或越低就越好,要看对象是谁、工作性质如何、企业管理处于何水平。3、一般来说高层5:5 中层6:4 基层7:3或8:2。
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    【加多宝:让顾客卖力帮我做宣传!】北京大悦城的这台自动贩卖机前,只要大喊“过年来罐加多宝!”分贝达标,就会自动掉下一罐加多宝。于是整晚都不断有人在喊,人们玩得不亦乐乎。只用一罐饮料就让顾客既开心又卖力做宣传,加多宝营销手段让人佩服!最成功的营销是卖方负责搭台买方上去唱戏,不是吗?转
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    有人问马云:老板和职业经理人的区别是什么?马答:有一个人上山打野猪,一枪打出去,野猪没死,它冲了过来。那人把枪一扔,往山上跑的,就是职业经理人。那人如果连续向冲过来的野猪开枪,子弹打完了,他把枪一扔,从腰上拔出柴刀和野猪拚命的,他准是老板。老板逃无可逃,只能血拼!(转)
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    4PS国际标准组织与上海市呼叫中心协会合作协议2月4日在上海签署。工信部上海市通信管理局领导,上海市呼叫中心协会秘书长史慧、常务副秘书长朱雨龙、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、中国电信号百集团相关同仁等40位来自政府,协会,通信业,跨国企业的代表出席参加了该签署仪式。🔗 网页链接
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    【网络疯转:大数据时代的挣钱模式】近日,一小伙应聘上海某中高档小区的物业管理,自己配了扫描枪,每天盯着小区垃圾堆,看见有条形码就扫描,晚上回家把数据整理出来,得出这小区喝什么水吃什么油买什么衣服,整个小区的消费品类偏好和品牌偏好一清二楚,再形成报告卖给大公司,报告价值数十万。(转)
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    4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一评测标准。有戴尔、雅芳、欧莱雅、携程、东风日产等众多世界500强与著名企业参加了4PS国际标准企业认证。个人通过对战略、人员、流程、平台、绩效等5天学习,通过考试可获4PS标准认证协调员证书。费用:2万/人,3月10日前报名为15,800元/人;🔗 网页链接
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    【10086一打就通是5万人的努力】 中国移动透露,10086客服热线接线员已超5万人,月人工服务超2亿次,每月每人接听电话5000-6000个,人工30秒接通率、客户问题一次解决率、客户满意度均超85%。移动还率先推出“来电必复”服务,对忙时未能接听的客户通过短信及电话回呼等方式进行主动联系。@移动谢夏生
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    【空降CEO的100天上任策略】1)入职前就拟好上任出路线图:如何了解企业背景和利益相关方,如何建立与董事会关系,如何与管理团队达成共识等;2)快速和董事会达成共识:了解清楚公司高层的组织背景和董事会的政治地图;3)构建自己的核心团队:COO、CFO、CHO是否与自己合拍。转
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    大和小:公司越大分工越细,对人才要求就越低。小公司需要多面手,但很多人不屑于去。要有明确职业发展方向,不要以为进大公司了你就前途一片光明了。在大公司里学做人,小公司里学做事。能在大公司做人不一定能在小公司做事,在大公司位置越高在小公司生存越难。如果想要有突破,要靠自己业余深造。转
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    【最佳案例:上海澄美信息服务有限公司(河南联通客服呼叫中心)】2012年度中国最佳外包客户联络中心奖:主营业务为呼叫中心BPO外包、电话营销业务、数据挖掘与精细化分析、呼叫中心系统集成研发等。公司具有多年的呼叫中心运营经验,拥有充足的专业人员和技术力量、设施设备。。🔗 网页链接
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    客服中心员工流失成本以工资的2-16倍来算,含:1、招聘成本;2、培训成本;3、Ramp-up 成本:该周期称为“学习曲线”成本,含降低的产量、准确度和对客户满意度等影响;4、加班成本;5、HR、财务、IT等办理手续与工作的成本;6、非生产时期补偿(薪资、补贴等)及办公座位等成本;7、“低”生产机会成本;
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    【最佳案例:GE医疗中国客户服务中心】2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务:服务中心为GE医疗全系列产品客户提供售后服务及业务咨询、远程技术支持、零备件及单次维修合同、客户投诉处理及跟踪、客户忠诚度访问等全方位服务。服务中心采用实时派工可视化信息管理系统。。🔗 网页链接
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    【最佳案例:摩托罗拉移动技术(中国)有限公司】2012年度中国最佳客户联络中心奖---技术支持:呼叫中心的客户服务代表通过热情、真诚、高效、专业的解答,使客户得到全面的“贴身”服务。呼叫中心常见问题解答系统通过全面完整的信息介绍,即时的信息更新,快速准确的问题解答🔗 网页链接
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    猜奖:4PS联络中心国际标准委员(如下图)来自法国、英国、美国、中国等国家和地区,高管与博士云集,是本产业最高智囊。经考察、征求与讨论,将增设一名4PS标准委员共推标准。他桃李天下红遍两岸、他51CC主编,他以59秒走天下、他和 @颜晓滨 持同种方言。他是谁?将抽取一位转发猜中者送4PS标准一本。
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    不得不煽情一把,今天在上海的张扬路海底捞和客户吃过饭,买过单说完发票抬头后,服务员赠送的果盘图案如下,当时整个现场25个客户都为之精细的客户服务感动了,一个企业能如此,能不发达吗?Via张运中
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