对于接听率不佳的中心，可以考虑从以下方面入手：1加大人工转IVR量，多接来电改善呼损，降低重复来电2 提升一次解决率能力3排班时人力前移，力保早、中午接听率达标，可有效降低下午重复来电3 均长的管控：a超长来电，通过录音排查问题所在，针对改善b加大短信拍送4 新人流失率管控，有人才有希望。
