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    【巧妙化解客户抱怨】1)发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;2)表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;3)有错,为事情道歉,没错,为心情道歉;4)承诺将立即处理,积极弥补;5)提出解决方法及时间表,请对方确认;6)处理事后的满意度确认。@彭曙光V @皓伦王明川 @张永春先生 @中频炉周代 @下午茶2599
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    【一个人最重要的9种领导力】1、远景比管控更重要。2、信念比指标更重要。3、人才比战略更重要。4、团队比个人更重要。5、授权比命令更重要。6、平等比权威更重要。7、均衡比魄力更重要。8、理智比激情更重要。9、真诚比体面更重要。(转)@彭曙光V @李智强v @聚焦管理 @皓伦王明川 @張永春的微博
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    【管理大师思想精要】1,德鲁克:任务、责任、实践,2,波特:差异竞争,3,哈默尔:核心竞争力,4,明茨伯格:战略和经理人角色,5,柯林斯:企业文化,6,汉默:业务流程重组,7,科特:领导与变革,8,彼得斯:客户服务竞争,9,克里斯坦森:突破性创新,10,科特勒:社会营销。转@聚焦管理 @王燕光
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    【获得客户信任的四重境界】1.浅度信任:见人说人话,见鬼说鬼话。中度信任:让客户相信你;2.深度信任:让客户的采购角色离不开你;3、终极信任:让组织间谁都离不开谁。怎样才能尽可能地缩短信任建立的时间呢?1.专业形象;2.专业能力;3.共通点;4.诚意。@王燕光 @彭曙光V @观点精荟 @張永春的微博
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    【领导力精要】1.德鲁克:领导的唯一定义就是是否有追随者。2.领导力的本质是爱与智慧,缺一不可。3.没有爱的领导只能压迫奴隶,没有智慧的领导只能带领奴才.4.柳传志:领导力的前提是以身作则。5.领导力每一点修炼都关系员工的成长!转@王燕光 @彭曙光V @李智强v @張永春的微博 @李云彬LP @下午茶2599
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    【成功创业五要素】1、创业要有足够的资源。2、创业前要慎思。3、先有业务,再创业。4、经营能力最重要。5、内部创业更容易……全文在微信平台推送,关注微信平台,回复:“创业”二字就可以看到全文(关注方法:微信号:zcyl666,或扫描二维码)@彭曙光V @李智强v @張永春的微博 @皓伦王明川 @王燕光
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    【李嘉诚语录】思路清晰远比卖力苦干重要,心态正确远比现实表现重要,选对方向远比努力做事重要,做对的事情远比把事情做对重要。拥有远见比拥有资产重要,拥有能力比拥有知识重要,拥有健康比拥有金钱重要!——成长的痛苦远比后悔的痛苦好,胜利的喜悦远比失败的安慰好!@久和彭元鸿 @彭曙光V
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    【德鲁克:挑完人,得庸人】不管是谁,如果他在任用一个人时只想避免短处,那他所领导的组织最终必然平庸。“样样皆通”,实际可能是一无是处。才干越高的人,其缺点也往往越多。谁也不可能是十项全能。与人类现有博大的知识、经验、能力的汇集总和相比,任何伟大的天才都不及格.@王燕光 @張永春的微博
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    【员工执行力差的五大原因】1、不知道干什么。2、不知道怎么干。3、干起来不顺畅。4、不知道干好了有什么好处。5、知道干不好没什么坏处。【解决执行差难题的五大方法】1、目标明确。2、方法可行。3、流程合理。4、激励到位。5、考核有效。(转)@王燕光 @聚焦管理 @張永春的微博 @彭曙光V @中频炉周代
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    【巧妙化解客户抱怨】1、发挥同理心,仔细聆听抱怨内容。2、表示感谢,并解释为何重视他的抱怨。3、有错,为事情道歉;没错,为心情道歉。4、承诺将立即处理,积极弥补。5、提出解决方法及时间表,请对方确认。6、处理事后的满意度确认.@王燕光 @聚焦管理 @彭曙光V @皓伦王明川 @李智强v @張永春的微博
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    【管理企业的九死一生】1.只想不做——死;⒉没有团队——死;⒊坐等投资——死;⒋Me too 跟风——死;⒌没有客户——死;⒍入不敷出——死;⒎惧怕竞争——死;⒏团队不和——死;⒐自我满足——死;10.用户喜欢——生。所以企业系统化管理的目的是客户为导向,以内部服务为基础!@彭曙光V @管理变革
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    【柳传志:成功创业者必有的4大素质】①目标高远,意志坚定;②心胸开阔,情商要高,人光靠自己是不行的,很多人太在意自己本身权利的掌握,但实际上要想做大的事情,你把别人摁住是不行的;③企业利益第一位;④学习能力,学会学习,而且学会总结复盘,不断总结不断提高!@彭曙光V @張永春的微博 @善创
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    【宗庆后:25年只做一件事 从未辞退过一个员工】42岁开始创业,从贷款14万元、靠三轮车代销汽水及冰棍开始,到拥有财富800亿元,成为“2012年中国内地首富”,宗庆后是如何做到的?他的答案:专注,“认真做好一件事,这是最简单,也最难的”。此外,25年来,他从未辞退过一个员工。@观点精荟 @李智强v
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    【营销高手在做两件事情】1、是攻心,2、是洗脑;“攻心”攻到让你的客户爱上你,“洗脑”洗到让客户丧失理智。而在大客户销售中,“攻心”就是与客户建立良好的关系;“洗脑”就是影响客户的采购标准,说服客户以你公司独特的产品特点作为采购标准,以达到阻截竞争对手的目的@观点联播 @闫志画 @王寒柏
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    张永春_

    承德避暑山庄位于承德市区北部,是我国现存最大的古典皇家园林。前后历时89年才全部竣工,相当于颐和园的两倍,有八个北海公园那么大。她不仅规模宏大,而且在总体规划布局和园林建筑设计上都充分利用了原有的自然山水的景观特点和有利条件.
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